航警察認證配戴外語胸章服務外籍旅客提昇國際化形象及服務水平

XiaoYa · 、首次上稿 **2019-8-6 17:44:56**

【記者宋甜兒桃園報導】

　航空警察局為提昇外語諮詢服務能力，鼓勵同仁發揮外語專長，奉黃局長指示，本局安檢大隊及保安大隊同仁具外語言專才通過檢測者，配戴外國國旗胸章，以便外籍旅客諮詢及請求協助服務，有效提升本局國際化形象及服務品質。

　▲航警察認證配戴外語胸章服務外籍旅客提昇國際化形象及服務水平（記者宋甜兒攝）

　本案自遴選實施口試，通過英語測驗計51人，通過越南語測驗計3名。該等具備外語專長同仁，自108年8月起配戴國旗胸章在航廈為外籍旅客提供諮詢服務，若外籍民眾有所需求，可迅速找到配戴國旗胸章執勤同仁，請求協助或諮詢服務，以解決求外籍旅客因人生地不熟求助無門的窘境，讓外籍旅客蒞臨我國有賓至如歸的親切感。

　▲航警察認證配戴外語胸章服務外籍旅客提昇國際化形象及服務水平（記者宋甜兒攝）

　航警局為提升國際化形象及服務品質，長年均有對同仁進行外語言訓練，近年更配合政府新南向政策，連續2年辦理越南語基礎課程二梯次，本年將開辦印尼語訓練，對來臺的印尼人士獲得語言溝通的服務。

　▲航警察認證配戴外語胸章服務外籍旅客提昇國際化形象及服務水平（記者宋甜兒攝）

　此為首創服務措施、希望能發揮拋磚引玉的功能，激勵同仁學習外語，使用外語，有效提升本局同仁國際化形象及服務品質，擴大航警有愛，守護天際宗旨、以期達成語言無國界，說甚麼都能通之專業形象。